Живой чат (live chat) и чат-бот — инструмент общения с посетителем в реальном времени. Клиент задаёт вопрос и сразу получает ответ — это заметно повышает конверсию. По исследованиям, клиент, получивший ответ в чате, покупает в 2-3 раза чаще.
Live chat vs Chatbot
Live chat — отвечает живой оператор. Качественно, но нужен оператор. Chatbot — автоматический (правила или AI). Работает 24/7. Лучше всего — оба: бот на простые вопросы, оператор на сложные.
Готовые сервисы
Tawk.to (бесплатный), Intercom ($74/мес), Crisp, Chatra, Jivo (популярен в РУ/УЗ).
AI чат-бот (тренд 2026)
Боты на основе ChatGPT, Claude. Изучают данные сайта и отвечают естественно. Intercom Fin, Tidio AI, или custom через OpenAI/Anthropic API + ваша база (RAG).
Интеграция с Telegram
В Узбекистане Telegram очень популярен. Связь чата с Telegram-ботом: клиент пишет в Telegram, вы отвечаете там же. Сайт.uz использует именно этот подход.
Куда разместить?
Нижний правый угол — стандарт. На мобильном не перекрывать экран. Появляться через 3-5 секунд.
Для конверсии
1) Проактивное "Нужна помощь?". 2) По странице. 3) Бот собирает лиды. 4) Вне рабочего времени — "Оставьте сообщение".
Влияние на скорость
Виджет чата — доп. нагрузка JS. Делайте lazy load.
Конфиденциальность
Собранные данные — персональные. Укажите в cookie consent и политике.
Измерение
Сколько чатов, среднее время ответа, конверсия в лиды, удовлетворённость.
Опыт Сайт.uz
Сайт.uz связывается с клиентом через Telegram-бот. Простые вопросы — авто, сложные — оператору.