Онбординг — процесс первой встречи нового пользователя или клиента с продуктом, сайтом или услугой. По исследованиям SaaS, 40-60% новых зарегистрированных пользователей уходят, не дойдя до "aha moment" (момент осознания ценности). Хороший онбординг существенно снижает отток и повышает LTV.
Цели онбординга
Первая цель — довести до "aha moment". Для SaaS — первая успешная задача (первая карточка в Trello), для e-commerce — первый просмотренный товар, добавленный в корзину. Вторая — показать ключевые функции — не все 50, а самые важные 3-5. Третья — устранить препятствия (регистрация, оплата, заполнение профиля) сделав их максимально простыми. Четвёртая — задать правильные ожидания.
Типы онбординга
"Welcome tour" / Product tour: тултипы и оверлеи показывают функции при первом входе. Простой, но иногда навязчивый. Инструменты: Intro.js, Shepherd.js, Userpilot. "Empty state with action": пустой dashboard с подсказками "Сделайте сначала это". "Step-by-step checklist": чек-лист на 5-7 пунктов с progress bar — хорошо работает в Asana, Trello, Notion. "Personalized onboarding": вопросы (профессия, размер команды, цель) и персонализация опыта на их основе.
Метрики онбординга
Activation rate — процент новых, дошедших до "aha moment" (хорошо 30-50%, отлично 60%+). Time to value — время от регистрации до первой ценности (меньше — лучше). Onboarding completion rate — процент завершивших onboarding flow. Retention D1/D7/D30 — процент возвращающихся через 1, 7, 30 дней.
Распространённые ошибки
Слишком длинная регистрация. 10 полей сразу — 40-60% уходят. Решение: 2-3 базовых поля, остальное постепенно. Просьба об оплате до показа ценности — нужны trial или freemium. Отношение к онбордингу как к одноразовому событию — это непрерывный процесс.
Практика Sayt.uz
Мы переделали онбординг в личном кабинете в 2024. Для нового пользователя: (1) подтверждение email; (2) выбор первого домена; (3) регистрация домена с подсказками; (4) выбор тарифа хостинга; (5) установка первого сайта (шаблон или пустой). На каждом этапе прогресс и кнопка "Помощь". Результат: activation поднялся с 28% до 51%, retention за 30 дней с 38% до 67%. Среднее время онбординга снизилось с 15 минут до 6.